Per uns serveis inclusius, sostenibles i proactius
El Congrés Govern Digital 2025 és el punt de trobada per a tots aquell que vulguin formar part de la revolució dels governs intel·ligents per millorar els serveis públics. En aquesta edició, volem debatre estratègies i solucions per aconseguir governs més sostenibles i enfocats en el benestar de les persones, amb la tecnologia digital al servei de la societat.
El programa s’ha organitzat al voltant de vuit eixos principals que es basen en la Declaració europea sobre drets i principis digitals i el Programa estratègic de la Dècada Digital per al 2030, que reforcen aquest compromís, focalitzant-se en una transformació digital inclusiva, segura i sostenible que, de nou, situa les persones com a peça central de la seva acció.
Els vuit eixos que es tractaran durant el congrés són:
Drets digitals i capacitació
Garantir els drets digitals implica assegurar que tothom pugui accedir als serveis públics de manera justa i inclusiva, amb atenció a les diverses capacitats de les persones i un disseny accessible per a tota la ciutadania. Aquest eix se centra en capacitar la població amb les competències digitals necessàries per relacionar-se amb l’administració i prendre decisions informades en l’entorn digital. Acompanyem la ciutadania i el personal públic amb formació, suport i eines per a una transició digital sense exclusions, treballant per reduir la bretxa digital i promovent un llenguatge clar i inclusiu.
Serveis centrats en les persones
Aquest eix se centra en la creació de serveis públics dissenyats per respondre a les necessitats reals de les persones mitjançant eines innovadores com la intel·ligència artificial (IA) i altres tecnologies avançades. Apliquem criteris ètics i inclusius per evitar biaixos, oferint serveis personalitzats i proactius que simplifiquen l’accés als ajuts i agilitzen els procediments i els tràmits. La usabilitat i el llenguatge planer són essencials per garantir una informació comprensible i desburocratitzar els serveis públics.
Serveis a les empreses
Aquest eix posa el focus en oferir serveis proactius i eficients per a les empreses i els professionals, basats en la gestió i anàlisi de dades. La prioritat és simplificar els tràmits, garantint que les dades i documents s’aporten només una vegada i implantant mecanismes d’autorització i representació més senzills. Amb la Finestreta Única Empresarial i processos unificats, es redueixen temps i costos, afavorint una tramitació més àgil i proporcionant assessorament i acompanyament per donar suport al creixement empresarial.
Administració eficient
Aquest eix se centra en l’ús de la tecnologia per optimitzar la gestió interna de l’administració, amb l’objectiu d’estalviar temps i recursos i aconseguir processos més àgils i eficients. La digitalització inclou des de la gestió documental fins a la tramitació d’expedients, impulsant l’automatització i la robotització (RPA) per simplificar i accelerar les tasques. A més, es promou una governança col·laborativa dels serveis i l’avaluació contínua de processos per adaptar-se millor a les necessitats de la ciutadania i assegurar una compra pública de tecnologia estratègica i eficient.
Govern obert i bon govern
Aquest eix impulsa un model de governança que facilita l’accés a la informació pública i fomenta la participació activa de la ciutadania en el disseny dels serveis i les polítiques públiques. A través de la transparència, la reutilització de dades i l’ús d’estàndards oberts, es busca crear institucions més properes, eficients i responsables. A més, es treballa per assegurar la integritat i el compliment ètic mitjançant codis de conducta, mecanismes per a persones alertadores i el retiment de comptes, promovent una administració compromesa amb els valors del bon govern.
Governs intel·ligents
Els governs intel·ligents són aquells que aprofiten la tecnologia digital i l’ús responsable de les dades per oferir serveis públics més eficients i proactius, contribuint a una societat més justa, inclusiva i sostenible on els drets digitals estan plenament garantits. Aquest eix posa èmfasi en establir polítiques i processos que gestionin les dades amb seguretat, coherència i responsabilitat, assegurant-ne la qualitat, integritat i privacitat. Es promou l’analítica avançada i l’ús d’indicadors per facilitar decisions basades en dades, alhora que es fa front als reptes ètics de l’ús d’algoritmes d’IA en serveis com xatbots, assistents guiats i drons, sempre amb l’objectiu de protegir les llibertats i drets de la ciutadania.
Infraestructures i ciberseguretat
Aquest eix se centra en desplegar infraestructures digitals que potenciïn la connectivitat i l’eficiència dels serveis públics, amb un enfocament en tecnologies com la computació al núvol per garantir rendiment, disponibilitat i seguretat. Es prioritza la protecció de la informació i la gestió proactiva de ciberincidents per mitigar riscos i reforçar la confiança de la ciutadania. També es promouen bones pràctiques en ciberseguretat, la implementació de l’ENS (Esquema Nacional de Seguretat) i la resposta efectiva davant incidents per assegurar la continuïtat i la fiabilitat dels serveis digitals.
Canvi cultural i sostenibilitat
Aquest eix promou l’adaptació de les institucions a un entorn en evolució constant, impulsant una cultura de millora contínua i sostenibilitat. Es tracta de modernitzar processos mitjançant la transformació digital per facilitar el treball col·laboratiu, afavorint una administració més innovadora i eficient. La gestió del canvi esdevé clau per assegurar que el personal del sector públic s’involucri i s’adapti a les noves formes de treballar, convertint-se en part activa de les reformes de l’Administració.