“Automatització intel·ligent de processos i tasques”

Aquesta taula rodona inclou tres experiències:

“Cap a una Eficiència Òptima: Automatització Intel·ligent a l’Ajuntament de Gavà“, a càrrec de l’Ajuntament de Gavà.

L’Ajuntament de Gavà ha liderat un projecte d’automatització intel·ligent per transformar la gestió administrativa i garantir el compliment dels controls de seguretat establerts per l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS). Basat en recomanacions de referència com IDC Research i el quadrant Gartner, el projecte ha començat pels Serveis Informàtics i s’ha ampliat progressivament a altres departaments. Ha adoptat metodologies àgils i eines de codi obert per automatitzar tasques repetitives, reduir temps de resposta i millorar l’eficiència i la satisfacció, tant dels ciutadans com dels treballadors. El model, a més, té un alt potencial de replicabilitat en altres administracions.

“Gestió Municipal Assistida per Ordinador (GMAO) amb IA a Rubí“, a càrrec de l’Ajuntament de Rubí.

L’Ajuntament de Rubí ha implementat un sistema de Gestió Municipal Assistida per Ordinador (GMAO), basat en intel·ligència artificial i programari lliure, per optimitzar la gestió d’actius i serveis municipals. Aquest sistema destaca per:

1. Distribució automàtica: Mitjançant algorismes de Machine Learning, prioritza i assigna sol·licituds automàticament sense intervenció humana, basant-se en la recurrència i les dades històriques.
2. Integració GIS: Permet georeferenciar les incidències, oferint rutes òptimes als tècnics a través de codis QR integrats en les ordres de treball.
3. Transparència i eficiència: Registra i gestiona peticions amb altes taxes de resolució (74% de 18.622 peticions des de la seva implantació).

Aquest sistema, alimentat pel coneixement acumulat de la gestió municipal, no només millora la resposta ciutadana, sinó que també facilita la presa de decisions estratègiques amb dades centralitzades en el Data Warehouse corporatiu.

“Robotització de Processos Administratius (RPA) a Barcelona“, a càrrec de l’Ajuntament de Barcelona.

L’Ajuntament de Barcelona ha implementat la tecnologia UiPath integrada amb SAP TRM per robotitzar processos administratius i impulsar la seva transformació digital. Aquesta iniciativa busca optimitzar la productivitat, reduir errors humans i alliberar recursos per a tasques de major valor afegit. El model no només ha millorat l’eficiència interna sinó que també ha establert una governança replicable en altres administracions.