El telèfon, principal canal de comunicació amb l’administració pública, ha estat ignorat en els projectes d’administració electrònica, causant col·lapses a les OAC’s i dificultant la gestió interna.
El telèfon, principal canal de comunicació amb l’administració pública, ha estat ignorat en els projectes d’administració electrònica, causant col·lapses a les OAC’s i dificultant la gestió interna. L’atenció telefònica requereix coneixements especialitzats i una configuració tecnològica adequada.
Es presenten dos casos d’ajuntaments que han resolt aquests problemes amb èxit, els ajuntaments de Caldes de Montbui i Premià de Mar, transformant els seus serveis. Aquesta proposta va dirigida a ens públics amb problemes similars, oferint una solució organitzativa neutra, aplicable a qualsevol ens, millorant la gestió telefònica i la tramitació administrativa.
