“Vídeo atenció: trencant barreres digitals”

12/03/202500.00 - 00.00Per determinar

La sessió presenta un programa pilot de vídeo atenció a les persones per a poder realitzar de manera telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l’atenció personal a les oficines del servei.

"Vídeo atenció: trencant barreres digitals"

Tributs Lleida, l’organisme de recaptació de taxes municipals de la Diputació de Lleida, ha posat en marxa un programa pilot de vídeo atenció a les persones per a poder realitzar de manera telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l’atenció personal a les oficines del servei. Aquest nou servei, que per primera vegada s’implanta a les comarques de Lleida, està especialment ideat per a relacionar-se electrònicament amb l’administració sense haver de tenir coneixements avançats i poder parlar amb una persona, i no amb un formulari, que serà qui guiarà la tramitació.

Actualment per poder utilitzar l’administració electrònica i els seus avantatges, com l’estalvi de desplaçaments i de temps, cal disposar de certificat digital i saber utilitzar i entendre les plataformes de tramitació electrònica. Això implica que s’ha de disposar de mitjans electrònics i ser ‘usuari avançat’ tant tècnicament com en la comprensió del procediment administratiu. La vídeo atenció pretén superar aquesta bretxa digital i fer més clarificadora la relació amb l’administració, ja que, per exemple, mostrant a la càmera el DNI, el sistema valida la identitat de l’usuari que fa la tramitació.

En una segona fase de la prova pilot s’habilitaran espais públics que disposin d’ordinador i connexió a internet per ús dels ciutadans que no en disposin. Els ajuntaments de Bellpuig i la Pobla de Segur seran els primers en habilitar un ordinador als seus consistoris que podran utilitzar els ciutadans i ser atesos per vídeo atenció a Tributs Lleida. Si les proves resulten exitoses, es permetria que molts ciutadans no s’hagin de desplaçar a una de les 10 oficines de la demarcació, sinó que puguin ser atesos des del propi ajuntament del seu municipi.

Patrocinador

Logo Kawaru

Ponents

Laura Sunyol

Laura Sunyol Bert

Tributs Lleida
Jordi Ribalta

Jordi Ribalta Serra

Kawaru Consulting

Informació

Ubicació

Ves al contingut