La sessió presenta un programa pilot de vídeo atenció a les persones per a poder realitzar de manera telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l’atenció personal a les oficines del servei.
Tributs Lleida, l’organisme de recaptació de taxes municipals de la Diputació de Lleida, ha posat en marxa un programa pilot de vídeo atenció a les persones per a poder realitzar de manera telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l’atenció personal a les oficines del servei. Aquest nou servei, que per primera vegada s’implanta a les comarques de Lleida, està especialment ideat per a relacionar-se electrònicament amb l’administració sense haver de tenir coneixements avançats i poder parlar amb una persona, i no amb un formulari, que serà qui guiarà la tramitació.
Actualment per poder utilitzar l’administració electrònica i els seus avantatges, com l’estalvi de desplaçaments i de temps, cal disposar de certificat digital i saber utilitzar i entendre les plataformes de tramitació electrònica. Això implica que s’ha de disposar de mitjans electrònics i ser ‘usuari avançat’ tant tècnicament com en la comprensió del procediment administratiu. La vídeo atenció pretén superar aquesta bretxa digital i fer més clarificadora la relació amb l’administració, ja que, per exemple, mostrant a la càmera el DNI, el sistema valida la identitat de l’usuari que fa la tramitació.
En una segona fase de la prova pilot s’habilitaran espais públics que disposin d’ordinador i connexió a internet per ús dels ciutadans que no en disposin. Els ajuntaments de Bellpuig i la Pobla de Segur seran els primers en habilitar un ordinador als seus consistoris que podran utilitzar els ciutadans i ser atesos per vídeo atenció a Tributs Lleida. Si les proves resulten exitoses, es permetria que molts ciutadans no s’hagin de desplaçar a una de les 10 oficines de la demarcació, sinó que puguin ser atesos des del propi ajuntament del seu municipi.