TALLER PRESENCIAL
“Avançant cap a la personalització de serveis públics”
Sara Aguilar
Ramon Galindo
José Luis Martínez-Alonso
Amb el suport de l’Anna Busquets Carpena (CEO Muutos Consulting)
El creixent ús de la tecnologia i les dades al sector públic ha posat en primer pla la personalització i la proactivitat en la prestació dels serveis públics digitals. Suposen una prestació més eficaç i eficient, però sobretot posen el ciutadà en el centre del sistema. Contribueixen també a construir l’Administració digital i obren grans possibilitats, des de l’automatització de procediments a l’ús de la intel·ligència artificial. Suposen també reptes organitzatius i de canvi en la forma de relacionar-se amb els ciutadans
En aquest taller es treballarà sobre la base de dues experiències:
El Servei del BOPB i del CIDO ens mostraran, a través d’exemples, el que entenen per personalització de serveis i com s’ha treballat aquest aspecte. Es presentarà CIDOEmpreses: “Fes créixer el teu negoci amb informació i recursos públics” i CIDOPersones: “Informació i recursos públics per millorar la vida de les persones”, dues solucions que pretenen avançar en aquesta personalització de serveis a través de la informació pública.
La UOC ens proposarà una metodologia que guiï les Administracions en aquest procés de personalització dels serveis públics.
