“Videotrucada. Un nou model d’atenció a la ciutadania/empresa”
Mercedes Aguilar
Letizia Benítez
“Videotrucada. Un nou model d’atenció a la ciutadania/empresa”, a càrrec de Mercedes Aguilar i Letizia Benítez
La Covid-19 va plantejar una nova forma d’atenció en les Oficines d’Atenció a la Ciutadania davant la impossibilitat de poder realitzar-les de manera presencial. Al setembre de 2020 vam començar a oferir assistència i tramitació per vídeo trucada per superar la crisis produïda pel tancament de les oficines de l’OAC degut a la detecció de positius en el personal informador. Era un projecte que estava gestionant-se i que es va haver d’accelerar i posar en marxa en 4 dies.
El repte de l’Ajuntament va ser implementar una solució que habilités els processos d’atenció presencial en remot utilitzant recursos propis en la corporació.
Actualment és un nou canal d’atenció que s’està implementant en altres serveis d’atenció de l’Ajuntament.
