Aquesta sessió presenta el cas d’èxit de l’Ajuntament de Gavà amb l’ús de WhatsApp en comunicacions proactives i consultes de la ciutadania.
L’Ajuntament de Gavà utilitza WhatsApp des del 2022 per enviar recordatoris interactius de cita prèvia, amb l’objectiu d’adaptar-se als canals habituals de la ciutadania, oferir informació accessible i optimitzar serveis presencials. Aquest cas d’èxit es complementa amb la participació d’altres ajuntaments com Sitges, Lloret o Sant Cugat. Els resultats mostren alta efectivitat, interactivitat, reducció de costos operatius i eficàcia del canal, destacant l’adaptació als hàbits digitals, ja que més del 94% de la població adulta espanyola utilitza WhatsApp.
